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悟空SCRM:赋能企业全链路私域运营体系

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近年来,因互联网的普及与疫情影响,中国消费线上化呈现出前所未有的加速与创新趋势,如直播带货、社区团购、在线医疗、生鲜电商等,其受众范围之广以及消费带动力之强让各行各业都意识到如何发挥数字经济新优势,搭建自身的私域运营体系,成为大环境下企业生存与发展的战略性问题。
悟空软件基于自身的“连接”能力,与企业微信打通,实现了从获客到留存再到裂变的全链路私域运营型CRM产品,即悟空SCRM,助力企业直连消费者,实现智能化、垂直化、精细化的客户运营,充分享受私域新红利。

 

 

客户信息同步悟空SCRM员工离职、设备更换、或账号丢失等给客户信息安全带来了很大的隐患,悟空SCRM可自动同步企业微信客户的联系方式、跟进记录、标签选择等,将客户资源完全沉淀至企业私域,避免客户资源流失、客户信息不安全等隐患,真正实现私域流量管理。
01 企业微信客户与悟空SCRM高效同步

悟空SCRM自动将企业微信好友的姓名、联系方式、公司名称、地址等个人信息同步至系统,极大地便捷了客户的信息管理以及客户画像的丰富度,省却销售二次录入的烦恼,提高客户信息准确度。

 

 

02 及时添加客户跟进
悟空SCRM自动同步企业微信添加的跟进记录。当您在企业微信即时添加跟进后,内容将实时同步至SCRM的客户管理板块,保证了客户跟进记录的时效性,提高企业对客户跟进的把控力与准确性。同时省却了销售二次编辑的烦恼。

 

 

03 客户精准分层管理
支持对企业微信好友添加不同的标签,丰富客户背景信息。标签信息将自动同步至SCRM系统中,您可根据客户标签、创建时间、联系方式、跟进时间、负责人等对客户进行筛选、排序、搜索、设置场景等操作,多维度的查看客户信息,对已有客户进行数据清洗,全面把握目前客户进展,同时促进有价值的客户在企业中流转。

 

 

精细化销售悟空SCRM支持查看客户多维度数据资料以及线索到赢单的不同流程阶段推进记录,同时支持配置多样化的商机流程以及多形式的阶段任务,构建全方位立体客户画像,洞察客户的真实需求,精准营销提升转化效率。
01 客户商机全流程管理
悟空SCRM对处在不同商机阶段的客户进行客户阶段分配,从验证客户、需求分析、方案/报价直至成交,用户可随时查看客户状态,对客户阶段一目了然,从而达到对客户全流程的分析与参与,快速了解客户全景信息。

 

 

02 商机阶段任务个性化配置

系统管理人员可对客户的各个阶段配置相应的任务,引导销售人员的工作方向,系统的管理销售工作。如新手销售入职后,不知如何具体开展业务活动,公司可根据优秀商务经理的成交经验,提取整合出相应的阶段任务,对处于不同阶段的客户进行标准操作,既促进了销售人员的能力提升,又可以规范化管理客户流程。



03 自定义多个流程

公司可根据自身不同的产品线或业务线在SCRM中配置不同的客户阶段流程,来实现更有针对性和更服帖的产品销售体系,而这样也加深了销售对不同产品之间差异的认知,更好地感受不同产品的商务形式,提升对客户问题回答的针对性与专业性,最终提高成交率。

 

 

深度客户运维
01 会话存档
公司员工在企业微信上进行的所有聊天记录,不管是对外部客户的,还是内部员工之间的,SCRM将自动迁移并永久保存,为企业第一手销售资料提供极大的保障。同时,悟空SCRM不仅支持对文本、图片、视频等常见聊天载体进行保存,更包含语音条、附件、文件等多种形式的内容进行无限储存,360度保护企业销售资源,杜绝飞单、走私单等转移客户资源的情况,解决难以深度触达客户、销售过程难监控等痛点难题。

 

 

02 企业微信侧边栏
在聊天窗口的侧边栏,可直接查阅客户的详细信息,如:客户来源、标签、跟进记录、相关产品等,无需打开多余界面,一个窗口即可洞察客户的轨迹画像,提高售前售后客户服务的效率与质量。
侧边栏支持实时添加跟进,与客户沟通后可直接将沟通重点、下次联系时间、问题反馈等快速记录,且跟进内容将实时同步至悟空SCRM系统中,方便客户信息管理与查阅,更好地达到吸引新客户、保留老客户、提升客户忠诚度的最终目的。

 

 

凭借成熟的技术架构,强大的功能支持,全面的服务系统,悟空SCRM旨在打造基于社交生态的动态客户管理系统,实现多渠道获客,低成本营销,高效客户运营,最终增强客户转化率,增加客户粘性,推动企业发展。
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