企业品牌由其使命和价值观决定，因此制作品牌手册的第一步是确定企业的使命和价值观。在品牌手册中，除了视觉、文案、用户操作等规范外，我们还将强调招聘规范。只有确保团队中的每个人都符合公司的使命和价值观，我们才能真正打造出我们想要的品牌。

　　那么，招聘时如何考察价值观呢？「明明面试的时候聊得很投机，为什么进来就发现不是这么说的呢？」——这是我们常见的困惑。今天，让我们来谈谈这种困惑。

　　1、观点 ≠ 行为

　　我们发现每个人「聊得很投机」在这种情况下，我们经常谈论生活、理想和许多观点和态度。候选人的这些观点和态度将被视为他们的价值观。真的是这样吗？虽然价值观是一种观点和态度，但观点和态度最终会影响一个人的行为。

　　当一个人有一定的价值观时，Ta肯定会反映长期和频繁的相关行为。观点和态度很容易宣称，但行为却很困难，尤其是长期和频繁的行为。因此，当我们想要调查价值观时，我们必须询问候选人的行为，而不是停留在观点和态度上。

　　2、不要引导候选人

　　  大多数来面试的候选人都不愿意让你不开心，所以一旦你表现出一些倾向，Ta 一定会遵循你的意思，在你看来会变成「聊得很投机」。所以，面试要从「事实」和「行为」展开，而不是先讨论观点和态度，也不要在候选人回答的过程中随意判断。让候选人展现自己的真实面目，而不是一副讨好你的面具。

　　例如，如果你想了解候选人的职业动机，请问候选人「找工作最看重什么？」或者「你的职业规划是什么？」事实上，他们都会得到准备好的快乐答案。这些答案只能作为参考。真正能给我们带来答案的是这样的问题——

　　1.(每次)换工作的考虑是什么？

　　2.(如果是原工作问题)能具体说说这些问题的例子吗？

　　3.(如果是对新工作的期望)新工作满足了期望吗？什么样的例子会让你感到满意？

　　4.我们公司目前考虑的原因是什么？

　　5.除了我们公司，你还考虑其他公司吗？考虑这些公司的原因是什么？你将如何比较不同的机会？

　　  在提问的过程中，不要让自己的观点先行，也不要互相评判。

　　3、使用面试过程不仅仅是问题本身

　　面试时，每个人都经常把注意力集中在「问答」但事实上，面试的整个过程都是我们观察候选人的好机会。例如，当我们面试工程师时，我们经常让对方做问题。除了问题解决方案的对错之外，解决问题的过程也非常重要。考生拿到问题后，是马上埋头苦读，还是想了一会儿打草稿，还是会先问你一些背景信息？当你不断询问更好的解决方案或增加问题的难度时，对方的反应是什么？当每个人都招人的时候，他们很可能会在面试中发现任何工作问题。面试的互动过程本身就是工作状态的缩影。

　　因此，我们可以把真正的工作方式放在面试中，观察候选人的行为。假如我们想知道候选人是否是一个谦虚的人，愿意不断进步，我们可以讨论一下 Ta 当每个案例或现场给出的解决方案都被问及缺点以及如何改进时，你也可以主动给出反馈，看看对方是否对外部建议开放，是否愿意讨论更好的解决方案。

　　然而，我们需要提醒你，如果我们观察面试过程作为一种真实的工作状态，我们必须让候选人尽可能放松，自然地表现出来，而不是盲目地追求所谓的「压力面试」。

　　4、举一个具体的例子

　　我们可以用客户公司的真实例子来谈谈如何面试。这家公司的价值观之一是「真实的」——「从真实的用户洞察力出发，没有多余的修改，没有创新，没有风格；团队、团队和用户可以说任何想法」。

　　以招聘设计师为例，如果你想调查「真实的」我们将首先关注这一价值观「作品的讨论」——

　　1.你能分享你最喜欢的作品吗？喜欢的原因是什么？(是因为解决了具体的问题，还是因为简单的美，还是因为名声)

　　2.这部作品是怎么设计的？(是否从用户洞察出发)

　　3.这种洞察力从何而来？(用户洞察真相吗？）

　　4.设计过程有没有遇到过困难？怎样解决？做出了哪些选择或决定？(有没有多余的修饰？是否放弃或减少对用户需求的满足以满足其他需求)

　　5.和团队做了什么样的讨论？有不同的声音吗？怎样做决定？(能否与团队坦诚沟通)

　　6.作品获得的用户反馈是什么？(是否关心问题的解决)

　　除了自己的作品，还可以讨论「你心目中最好的作品」，你也可以要求对方重新设计你面试的场地。其次，我们将使讨论更具对话性。例如，提出尖锐的问题——不同的用户洞察力、质疑设计元素的必要性等；例如，作为用户，试用候选人之前的工作或现场设计方案，看看对方是否真的对用户感到好奇；你也可以要求候选人反馈我们自己的产品。

　　如果你招聘其他职位，你也会问同样的问题 Ta 案例中的每一个决定都是如何做出的。例如，对于供应链的候选人，我们将询问供应商的选择和流程规划——了解所有供应商，如何比较所有供应商，为什么公司规划现有流程，现有流程的好处和问题，等等。

　　5、最后的提醒

　　面试不是单方面的调查，而是双方平等的调查。我们也应该表现出符合价值观的行为，让对方觉得我们在谈话，而不是居高临下的评估。

　　(资料来源:HRoot）