软件部署就像乘船游览，在选择合适的船之前，你永远不会想得太深。正如独木舟不足以进行深海捕鱼一样，错误的部署模式可能会阻碍企业的CRM软件解决方案。

　　管理客户关系（CRM）供应商尤为重要。部署CRM的主要方法是：

　　内部部署CRM系统使用高度可定制的现场硬件和软件系统网络，需要软件许可证来存储客户数据。

　　远程服务器上存在云CRM解决方案，包括CRM软件服务提供商管理软件更新、安全措施、硬件升级、备份等。

　　与内部部署相比，许多可用于云CRM市场的供应商需要记住的最大要求之一是企业需要什么样的部署。有的企业需要云CRM解决方案(也称SaaS或基于Web的CRM)，而其他企业则需要内部部署CRM解决方案。大多数人说CRM的未来在云中，但每种类型的部署都有其优缺点。

　　基于云的CRM系统会成为唯一的部署类型吗？

　　随着客户数据管理变得更加复杂，许多企业正在转向基于云的CRM解决方案。即使是小企业也开始使用云CRM来整合营销和销售的各个方面。在2008年至2014年的短期内，基于云的CRM的利用率为12％跃升至87％，而且趋势没有显示出放缓的迹象。

　　实现云CRM广泛优势的企业正在放弃使用现场硬件和软件系统网络存储客户数据的旧模式。虽然内部部署的CRM系统对定制提供了更多的控制，但维护基础设施所需的资源是许多公司无法承受的。特别是小企业内部部署CRM平台没有资金或人员投入监控，故障排除和更新。

　　只要在现场设置系统，就需要购买硬件、软件和软件许可证。系统到位后，必须定期更新，以保持安全。还必须执行常规数据备份，以防止数据丢失。发生故障时，公司必须自费更换设备。即使升级到新软件版本等基本内容也是一项重大投资。

　　CRM的内部部署几乎没有可扩展性。扩展需要购买更多的硬件，如果需求减少，需求恢复前必须保持相同数量的硬件。

　　将客户数据的存储和管理从现场硬件转移到托管公司运营的远程服务器。现场IT员工通常承担的所有责任都由公司技术人员处理，包括：软件安装更新、硬件维护升级、跨位置冗余常规备份、应用集成管理，可以释放公司内部大量资源，使各种规模的企业更容易使用CRM。

　　任何类型的移动设备都可以从任何地方访问云CRM数据，使销售人员能够摆脱内部署系统的限制，提高现场的工作效率。据预测，2016年55％销售人员将使用此功能访问和使用销售应用程序。您可以通过用户友好的仪表板访问从任何位置收集的数据，并且您可以使用唯一的登录按部门分段访问。

　　然而，到目前为止，内部部署的CRM系统还没有死亡。企业的CRM部署决策取决于企业和员工对系统的需求。当企业做出重要决定时，需要记住以下关键标准：

　　办公室是否专门使用系统，或者旅途中是否需要数据？ CRM平台的可访问性是企业应该开始部署评估的地方。基于云的CRM解决方案提供了几乎无限的访问。它们可用于任何具有互联网连接的设备，因此企业员工可以在任何笔记本电脑、台式机或移动浏览器上访问数据。此外，大多数基于云的CRM供应商已经开发或正在开发移动应用程序。

　　CRM的内部部署比云计算部署更有限。在大多数情况下，内部部署CRM限制了企业对存储服务器办公室的访问。虽然这决定了何时何地使用该系统，但它几乎完全消除了连接问题。基于云的CRM系统依靠互联网工作并提供访问。如果您的WiFi突然停止，即使您在办公室工作，您也无法访问您的数据。

　　另一方面，内部部署只需接近访问据即可。阻止使用和查看所需数据的能力没有任何电源中断。

　　你的IT部门有多大？他们的预算是多少？您拥有多少IT资源？ 选择CRM部署的另一个主要因素是IT部门的功能。

　　基于云的CRM对于IT预算少、资源少(主要是小企业)的企业来说更为可行。它们几乎不需要IT部门的干预。为什么？由于基于云的CRM解决方案由供应商公司托管。他们有服务器，处理更新，负责平台的一般管理。如有系统问题，企业不必自行修复；可联系供应商的客户服务。这节省了大量的时间和金钱分配到其他地方。

　　CRM应用程序的内部部署本质上需要大量IT人员的关注。在内部部署任何类型的软件时，基本上都会接管平台管理的各个方面。这意味着IT部门必须投入大量的时间和资源来实施和管理系统。大型企业通常需要大量的资源，因此他们更有可能使用内部部署CRM。

　　IT管理的内部部署始于在初始实施期间设置服务器。在系统出现故障时，必须处理加载数据，每天处理服务器，解决问题。虽然供应商当然可以帮助IT员工解决一些问题，但最终还是要由员工重新启动和运营。

　　基于此，内部部署似乎只是浪费时间和精力。但是，内部部署有一些很大的优势。首先，定制和配置更加灵活。安装系统时，必要时可进行轻微调整，以更好地适应企业的业务和现有流程。其中一个自定义更容易集成，这是跨部门合作的强大功能。

　　虽然许多基于云的CRM解决方案与其他类型的软件集成，如用于大数据分析的BI平台，但几乎所有系统都可以在内部部署时集成。这是因为有托管CRM的服务器，所以更容易创建允许CRM与其他系统通信的网关。

　　成本是软件购买最明显的考虑因素之一。无论是一次性、预付费还是每月订阅，大多数买家只关注系统的价格。然而，有太多的买家不了解评估企业软件成本的动态。这些通常是实施中涉及的早期成本，但也可能包括与维护相关的意外持续成本。

　　一般来说，基于云的软件从一开始就更便宜。订阅费是公司必须支付的主要费用(通常只是费用)。大多数订阅费用取决于有多少用户可以访问系统，但无论用户数量如何，一些云CRM供应商都会收取固定费用。该定价模型可以确保基于云的CRM具有较小的早期成本，

　　这使得它们对企业非常实惠。这就是云部署在小企业中更受欢迎的原因 ，因为他们负担得起。

　　同样，早期成本降低了内部部署CRM系统对小企业的可行性，但也受到大企业的欢迎。在线获取内部部署CRM可能会变得昂贵。内部部署解决方案的初始成本包括向供应商提供的一次性购买成本；购买和安装服务器和其他硬件；当然，让IT人员全力以赴。

　　内部部署还将考虑持续维护成本。这些可能是与内部部署相关的最昂贵的隐藏成本，因为服务器和其他硬件必须定期维护。当问题出现时，修复它们需要时间和金钱。

　　虽然内部部署CRM系统存在一些成本缺陷，但并非一切都不好。因为购买软件只需要一次性成本，而不是每月支付云CRM。如果使用时间足够长，整体拥有成本可能会降低。虽然云的短期成本较低，但内部部署平台最终可能在一段时间后成为更便宜的选择。

　　同样，大型企业通常会发现内部部件因其规模而成为更便宜的选择。正如我们前面提到的，大多数基于云的CRM解决方案都是基于用户数量的订阅费用。拥有数百或数千用户的大型企业最终可能会收取大量的月费，而这些费用根本不值得。由于这种规模的企业不需要为每个用户支付内部部署解决方案，一次性成本可能是一个更便宜、更有吸引力的选择。其内部部署平台资源的正确实施和管理只会增强这种吸引力。

　　使用上述标准，普通公司可能会从基于云的CRM中获得更多的利润。然而，在数据管理方面，恰恰相反。与基于云的解决方案相比，内部部署CRM系统往往具有更好的数据安全性。网络数据通过的网络越多，攻击的可能性就越大。当数据托管在供应商的服务器上并通过互联网传输给您时，它有被黑客攻击的风险

　　。

　　由于数据仅从内部服务器传输到其他设备，内部部署解决方案可以降低黑客入侵的可能性。尽管基于云的供应商近年来一直在缩小数据安全差距，但内部部署解决方案仍然是更安全的部署。

　　由于许多行业不允许使用云解决方案，内部部署软件提供了更高层次的安全性。如果您的业务属于这些行业之一，由于合规标准，您甚至不能考虑基于云的CRM。即使你的行业不需要它，也有很多人建议使用专门部署的内部部署软件。

　　虽然选择正确的部署模型并不重要，但它会影响实施的成功。这一切都取决于企业的需求和资源，无论是基于云的CRM还是内部部署解决方案。在开始搜索之前仔细评估这些。完成后，您将更清楚地了解所需的CRM类型。

　　悟空HRM将继续为您提供人力资源行业的信息和相关问题的答案，我们开发的HR管理系统已经得到了解决 数千家国内企业的选择和认可，帮助企业实现考勤管理、智能调度、工资福利、电子签约、餐饮消费等信息控制和数据分析，提高企业管理效率，降低人数 资源成本。