以下文章来源于猎聘人才官员 ，作者张心悦

　　* 心理畅销书《焦虑是头大象》的作者 张心悦

　　疫情反复……

　　感觉就在身边……

　　被隔离了……

　　非常紧张……

　　……

　　越来越多的人力资源朋友会在组织中遇到焦虑、抑郁等情绪问题，心理危机甚至需要干预。

　　比如疫情原因办公楼突然封闭，员工无法回家，单位隔离病例导致员工情绪失控，部分员工发生突发事故，工伤

　　危及生命安全、员工抑郁、自伤倾向等。

　　每个人力资源部都需要了解人们在这种紧急情况下会发生什么心理反应，以及如何评估和应对。

　　01

　　当心理平衡被打破时，会发生什么？

　　 情绪：突发事件发生后，我们会发现情绪是最敏感的警报。我们每个人或多或少都会有情绪反应。我们会被紧张、焦虑和焦虑所困扰。这些都是非常正常的反应。有些人也会有一些无助的情绪，比如一些身体状况不好、靠近疫区、压力大的员工，尤其是在疫情期间。有些人也会有一些无助的情绪，比如疫情期间，尤其是一些身体状况不好、靠近疫区、压力大的员工。有些人也会感到内疚和自责，觉得自己没有安排好家人，也没有处理好一些事情。还有一种常见的情绪，那就是愤怒。很多人往往处于敏感易激的状态，甚至表现出攻击性冲动。负面情绪也可能在组织中形成“传染”。 

　　生理：由于这些情绪现象的发生，我们会发现我们的生理方面也会受到影响。例如，我们有点慌乱，有时头痛，经常感到疲劳，有些人也可能有一些愤怒、喉咙痛、腹泻等现象。由于情绪的影响，这些生理现象很可能会产生。 

　　认知:随着情绪和生理反应的发生，我们会发现我们的认知也会受到不同程度的影响。例如，我们会变得有点注意力不集中，或者经常有一些强迫性的思维和认知狭窄，比如反复查看数据，确认是否安全，越想越害怕，越害怕越想等等。

　　行为：所有这些都将在我们的行为中表现出来，它会让我们坐立不安，不知所措，有些人会有睡眠问题，有些人会食欲不振，会感到沮丧。请注意，如果我们有行为问题，我们将采取两个极端。一方面，有些人会变得非常兴奋，不断解决问题，不断刷朋友圈，甚至有一些攻击性，与他人争吵和冲动。其他人可能表现得非常退缩，非常沮丧，不能吃不能睡觉，人们也枯萎，避免解决问题。 

　　在上述情绪、生理、认知和行为方面，我们都会有不同程度的心理失衡反应。这些反应大多会随着时间的推移而消退，随着我们开始熟悉这种现实，并随着问题的解决而消退。

　　02

　　如何评估严重程度，是否需要专业干预？

　　在这些紧急情况下，人们的心脏通常会发生一些变化，那么我们应该如何评估我的状态是否已经破裂呢？已经需要去看心理医生了？还是我还处于正常反应中？

　　作为人力资源部，你不仅需要学会评估自己和员工的情况，还需要了解何时寻求专业的心理干预，以最大限度地控制风险。

　　你可以从以下三个维度来评估心理状态是否不平衡。

　　· 第一个标准是我们的反应是否合适。

　　也就是说，我们的反应是朝着解决问题的方向发展的。比如我们都很担心自己的防护问题，所以我们买了口罩，做了一些准备。这种反应是合适的。如果这个时候没有理由，就是什么都不做，我们可能会觉得有点奇怪，对吧？另一个例子是，一方面，隔离是为了自己的安全，也是为了对他人负责，但有些人必须去购物中心，取得突破“封锁”。这是不合适的。不恰当的反应需要引起我们的注意。 

　　当一些人遇到危机时，他们很快就会跳过焦虑、无助和恐惧的情绪，处于一种非常紧张的解决问题的状态。这是对负面情绪的理性处理，但也可能是一种障碍。所以，当你发现身边的人在遇到非常紧急的情况时，表现出来是不正常的。“平静”，相反，隔离感情的状态也很需要关注。

　　因此，适当的反应意味着在紧急情况下表现出的情绪，无论是恐惧、悲伤还是愤怒，都是正常的。当员工出现这些情况时，你告诉他不要哭，不要害怕，你不应该这样，我们已经是成年人了……这些都无济于事。

　　· 第二个标准是适度。

　　适度意味着你的反应是否在一定程度上“合适”。虽然我们对外部压力事件的反应程度会有一些个体差异，但与大多数具有相似外部条件的人相比，我们也需要掌握这种适度的反应是否过于强烈或过于平淡。 

　　对于反应是否适中，我们需要综合考虑以下因素。

　　一是个体差异。我们的年龄、经验、经验，是否有一些现实资源的支持，都会影响我们的心理状态。比如经历过很多事情的人反应不会那么强烈，大风大浪都见过。有些人在管理上经常做一些危机工作，所以他有更多的经验和稳定的反应。但有些人他的资源可能很少，遇到的刺激对他来说太大了，他可能会做出更大的反应。因人而异。

　　二是你的反应是否与你的刺激量相匹配，是否随着刺激量的变化而发生一些反应变化。

　　比如我自己的例子，记得第一次遇到疫情的时候，亲眼看到社区工作人员被隔离。那天晚上，我的血压突然升高，晚上睡不好。接下来的几天，我让朋友买了口罩，发现小区的食物供应还可以，我很快就平静下来了。随着环境刺激的变化，人的自我调节正在发挥作用。

　　如果在组织中遇到紧急情况，随着管理措施的实施，员工的情绪可能会发生相应的变化，这是适度的。一般来说，员工虽然害怕、兴奋，但也知道服从指挥对自己有帮助，对集体有帮助，做核酸检测做核酸，服从人力资源部的安排，可以积极合作，这被称为适度。在变化中，我们需要特别注意那些表现不适中的员工。同样，我们需要注意过度的强烈反应和过度的麻木。

　　· 第三个标准是淡化。

　　我们将经历三个阶段，即震惊、否认和最终接受外部应激事件。也就是说，一开始我们很害怕，然后我们不想相信。最后，我们决定面对它，解决问题。所以，如果一个人一直处于恐慌状态，而不是采取行动来解决问题，或者有些人他不想接受这个现实，他认为没关系，可能会有一些问题。疫情慢慢平静下来，过去之后，我们会慢慢平静下来，直到回到正常状态。淡化也是一种心理平衡能力。

　　现在疫情反复，如果你还像第一次处理一样充满恐慌，这个时候你的淡化力就会出现一些问题。淡化实际上是个体适应能力的表现。

　　绝大多数不平衡的状态都可以由我们自己恢复。作为人力资源部，我们可以通过上述三个维度来判断员工的反应是否合适、适度和缓慢稀释，从而评估他的压力状态水平。需要特别注意的是，当我们认为这三个维度偏离了太多的通常水平时，他很可能有急性应激障碍，我们需要寻求专业人士的帮助来处理。

　　02

　　如何激活心理资源，有效组织心理危机干预

　　许多学生问我是否想坐下来解决心理危机，是否相信宗教，我是否想反思一些深刻的人生哲学问题，让自己变得坚强。这些方法确实可以提高我们的自我力量，但在紧急情况下有点太晚了。我们应该明白，在这样的危机中，我们内心最基本的需求是什么？  

　　一是身安才能心安理得，恢复现实控制感

　　当危机发生时，人们内心最重要的需求是恢复安全感和控制感，处理消耗我们的负面情绪。因此，恢复心理平衡的首要任务是寻求解决问题的对策，迅速解决现实中的各种问题，释放不良情绪，尽快安定下来。

　　所谓身安，才能心安。 

　　当发生重大自然灾害和空难时，真正的危机干预不是第一时间的心理援助，而是真正解决地震后的帐篷、水、电等实际问题。对于疫情来说，是消毒、隔离、恢复食品供应等措施。人力资源部在组织中的工作也是如此。出现危机问题时，首先要解决问题，确保员工生命财产安全，尽快恢复组织正常秩序。  

　　要解决各种实际问题，做好生命健康安全保护，首先要做的就是恢复内心的安全感和控制感。在解决问题的过程中，我们会有另一个内在的需求，那就是在情感上与他人和社会联系。当人们遇到困难时，他们特别需要人，特别需要类似的安慰。因此，在危机过程中要建立组织关怀机制，必要的拉群、紧急工作组、24小时热线……确保员工和组织之间的情感联系是即时的和足够的支持。还可以建立员工互助机制，满足情感需求，在关系中获得支持。

　　二是掌握信息传播渠道，阻断不当刺激

　　如今，随着网络的发展，我们应该学会控制信息的摄入，尤其是在心理和情绪压力下。每个人都有这种感觉吗？当你不断刷抖音和信息时，当你看到各种各样的恐慌图片和信息时，你会更加恐慌吗？

　　 这在心理学上被称为替代创伤。 

　　这就是为什么要掌握组织中对危机事件和信息传播的把握。人们有同理心的能力，一些真正暴露的图片会让人们看到，产生相同的心理创伤，一些过度渲染的自我伤害或伤害他人的细节，会让人们无意识地模仿，形成“传染”。尽量避免反复摄入增加恐慌感的东西。 

　　因此，作为人力资源部，一方面要普及员工正确的信息摄入知识。一方面要把握好，让大家从唯一做好“官方”获取最新事件信息的渠道。组织发布的危机事件的情况和处理结果应该是结论清晰、确定性强、非模棱两可的。不要过度披露可能会导致过度披露“效仿”或“多度猜疑”的细节。正面积极。

　　在第一时间确保生命财产安全后，如果需要心理危机干预，可以及时邀请专业人员进入，对压力问题进行心理干预。这方面需要专业学习。

　　我认为HR有以下必修课：

　　1、 人力资源部需要了解相关的精神卫生法律法规。

　　2、 组织中可以识别抑郁症员工，防止自伤。

　　3、 拥有当地专业心理危机干预机构和24小时热线的联系方式。

　　4、 熟悉常见重大事故(自然灾害、公共卫生事件、员工生命事故、抑郁自伤、丧亲等)的沟通原则和媒体传播方式。). 

　　第三：尽快恢复正常秩序，事后反思

　　在解决了这些危机问题后，我们需要尽快恢复正常的工作和生活。因此，危机过后，尽快恢复正常秩序已成为一种重要的心理需求。

　　如今，由于疫情的原因，许多地区可能需要在家工作。由于出差的限制，可能很难开展业务。在这种情况下，要及时调整工作模式和管理模式，尽快在新形势下建立秩序感。下一期，我们来谈谈居家办公的调整。

　　 当然，在处理危机的整个过程中，我们也会发现危机会动摇我们内心的一些深刻感受。比如疫情过后，我们会反思行业的发展、职业的发展和未来的选择。我们对生活状态也有很多反思。这些问题对我们来说是一个巨大的挑战，也是生活给我们的好礼物，可能会给我们带来新的成长。但反思这些问题本身也需要消耗巨大的内在力量。我的建议是，无论是组织还是个人，都要标记好自己想反思的问题，暂时保留下来。回到秩序后，再慢慢解决。首先，让组织调整到更有规律、更积极的工作状态。

　　（完）

　　悟空HRM作为管理咨询培训和EHR系统集成解决方案的供应商，已被国内数千家企业选择和认可，项目实施成功率为100%，帮助企业实现信息控制和数据分析，如考勤管理、绩效管理、智能调度、报表分析、薪酬管理、电子签名审核、招聘培训、餐饮消费、工厂检查等，提高企业管理效率，降低人力资源成本。